Hilton Otel Kozyatağı - Misafir İlişkileri Şefi

GENEL NİTELİKLER

Danışmanlığını üstlendiğimiz, turizm ve otelcilik sektöründe faaliyet gösteren müşterimiz için ''Misafir İlişkileri Şefi'' arıyoruz.

  • Misafirlerin olağanüstü bir karşılama deneyimi yaşamaları için, misafirlerle etkileşim halinde ve ilgili tüm departmanlarla koordinasyon halinde olunması,
  • Günlük misafir gelişleri, konaklayan misafirler, misafir tercihleri vb. raporların alınarak, bilgilerin doğru olduğundan ve gereken işlerle ilgilenildiğinden, çözümlendiğinden emin olunması,
  • Otel geri bildirim sistemi içerisinde, misafirle iletişim halinde olunması ve misafir memnuniyetiyle ilgili geribildirimlerin sürekli olarak alınması,
  • Misafirlere restaurantlar, alışveriş merkezleri, tarihi yerler ile ilgili istedikleri gerekli bilgilerin verilmesi ve günlük nezaket aramaları ile misafirlerle kalışları boyunca dostça ve yakın ilişki içerisinde olunması,
  • Misafir profillerinin ve geçmişlerinin doğru şekilde güncellenmesi, özel teklif ya da promosyonlarla ilgili misafire kolaylıkla ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerinin alınması,
  • Misafir tercih kayıtlarının geliştirilmesi ve işlenmesi; misafir tercihlerinin alınması, kayıtlarda güncellenmesi ve ilgili departmanlarla iletişim halinde olunması,
  • Tüm misafir şikayetlerinin ele alınması, takip edilmesi ve çözümlenmesi,
  • Otel aktiviteleri, promosyonları, özel teklifleri ile ilgili bilgi sahibi olunması,
  • Otelde yer alan organizasyon ve hizmetlerle ilgili bilgi sahibi olunması,
  • Otel doluluk durumunun farkında olunması

İŞ TANIMI

  • Üniversitelerin Turizm Otelcilik veya ilgili bölümlerinden mezun,
  • Aynı veya benzer pozisyonda, 5 yıldızlı otellerde, en az 2 yıl deneyimli,
  • Çok iyi derecede ingilizce bilen,
  • OnQ, MS Ofis programlarına hakim,
  • Temsil, liderlik, yöneticilik ve koordinasyon yeteneklerine sahip,
  • Takımda uyumu ve motivasyonu sağlayabilen,
  • Üst seviyede iletişim becerisine sahip,
  • Sorumluluk ve prensip sahibi, disiplinli,
  • Diksiyonu düzgün ve prezentabl, güleryüzlü,
  • Güvenilir, enerjik,
  • Misafir memnuniyeti odaklı çalışan,
  • Misafir verileri konusunda gizlilik prensibini benimsemiş olan,
  • Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen.
Aday Bilgileri
  • Tecrübe:
    En az 2 yıl tecrübeli adaylar
  • Eğitim Seviyesi:
    Önlisans - Mezun, Üniversite - Mezun
Posizyon Bilgileri
  • Firma Sektörü:
    EĞİTİM
  • Çalışma Şekli:
    Sürekli - Tam Zamanlı
  • Şehir/İlçe:
    İstanbul (Asya) - Kadıköy

13
Gün

88
Görüntüleme
Firmanın Diğer İlanları
T.C. İSTANBUL AREL ÜNİVERSİTESİ KARİYER MERKEZİ
  • Firma Sektörü
    EĞİTİM
  • Çalışan Sayısı
    101`den Fazla
  • İl/İlçe
    İstanbul (Avrupa) Büyükçekmece