GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun
• Çağrı merkezi yöneticisi pozisyonunda en az 5 yıl deneyim sahibi
• Enerjik ve sürekli gelişen bir atmosferde çağrı merkezi kariyeri hedefleyen
• Performans yönetimi, raporlama, eğitim ve kalite süreçlerine hakim
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli
• İstanbul Avrupa yakasında ikamet eden
• Esnek mesai saatleri ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen

İŞ TANIMI

• Öğrenci ve veli ilişkilerinde eylem planları hazırlamak
• Ekip çalışanlarına gerekli yönlendirme ve mentorluğu yaparak bireysel gelişimlerinin ve ekibinin genel çalışma disiplininin takibini yapmak
• Kendi sorumluluğundaki iş süreçlerini yürütmek, iyileştirmek ve sonuçlarını değerlendirmek
• Yönetim birimlerine periyodik olarak rapor sunmak
• İşe alınan çağrı merkezi temsilcilerinin gelişimlerini izlemek ve buna göre kişileri
• yönlendirmek
• Hem verilen hizmetin kalitesini artırmak hem de çağrı merkezinde çalışan kişileri geliştirmek için gün içerisinde çağrı dinlemek
• Çağrı merkezinde çalışan personellere gerekli mesleki konularda, düzenli olarak eğitim vermek
• Aldığı hizmetten memnun olmayan ve şikayetleri bulunan öğrencileri dinlemek ve bu konuda pratik çözümler sunmak
• Birimlerden iletilen datayı aratmak
• Tercih dönemi gibi önemli süreçlerde arama kayıtlarını rapor halinde hazırlamak
• Firma ve vereceği hizmetler için yıllık bütçeyi hazırlamak
• Daimi ve dönemsel çalışacak personel sayısını ve bu personellerin vardiyalarını belirlemek

Firmanın Diğer İlanları